Вопрос-ответ

Тема: Порядок обращения в техническую поддержку КГБУ ОЭПАК

Вопрос: Как можно обратиться в техническую поддержку ОЭПАК и по каким вопросам?

Ответ:
- по телефону горячей линии 8-800-775-0585 (звонок бесплатный); профильным специалистам - контакты: https://oepak.alregn.ru/infa/kontakt/
Круг вопросов для обращения в техническую поддержку КГБУ ОЭПАК:
- использование информационных систем "ФРГУ 2.0", "РРГУ", "ГИС ЕИС", "ФГИС ПГС", "ПГС 3.0" (на Гостехе) и другие информационные системы, предоставляемые и обслуживаемые КГБУ ОЭПАК;
- получение доступа в информационные системы;
- порядок получения сведений от федеральных органов исполнительной власти, обработка их запросов, внутрирегиональное межведомственное электронное взаимодействие;
- взаимодействие с ГИС ГМП;
- помощь в настройке рабочих мест операторов информационных систем;
- внесение сведений в реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края, проблемы с публикацией сведений в сводном реестре и на Едином портале государственных услуг;
- другие вопросы, относящиеся к компетенции КГБУ ОЭПАК

Тема: Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме

Вопрос: Какие настройки необходимо сделать в информационных системах, чтобы заявитель смог направить с Единого портала государственных услуг заявление в орган местного самоуправления, предоставляющий услугу?

Ответ: Для того, чтобы заявитель смог направить заявление с Единого портала государственных услуг в соответствующий орган местного самоуправления, предоставляющий услугу, потребуется обеспечить выполнение следующих работ - ссылка: https://oepak.alregn.ru/euslugi/mszu/

Тема: Ведение сведений в реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края (РРГУ)

Вопрос: Как получить доступ в программный комплекс "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (РРГУ)?

Ответ: Для получения доступа в РРГУ необходимо направить заявку, приложение и приказ о назначении ответственного за размещение сведений в РРГУ в наше учреждение по форме, размещённой в разделе "Информационные системы" (подраздел "РРГУ") https://oepak.alregn.ru/InfSystem/RGU/.

Вопрос: Почему невозможно найти в нормативно-правовой акт, созданный в разделе "НПА" карточки услуги (в форме карточки услуги на вкладке "НПА" при нажатии на кнопку "Выбрать ещё" в таблице отсутствует созданный данным пользователем НПА)?

Ответ: В форме карточки услуги на вкладке "НПА" (отображается при нажатии на кнопку "Выбрать ещё") в правом углу выберите "Расширенный поиск", а затем нажмите галку "Отображать непроверенные документы" - ниже в перечне документов отобразятся ранее скрытые.

Вопрос: Почему в разделе "Услуги" отсутствует перечень услуг, оказываемых выбранным органом, предоставляющим услуги?

Ответ: Возможно несколько причин, по которым возникла проблема у пользователя:
- орган местного самоуправления ранее был присоединён к типовым (эталонным) карточкам (в этом случае в РРГУ карточки отображались на ЕПГУ для госоргана "Муниципальные образования Алтайского края") теперь данные карточки услуг выведены из эксплуатации в связи с переходом на использование единых интерактивных портальных форм массовых социально значимых услуг, разработанных Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и присоединение к ним больше не осуществляется, о чем ранее в адрес органов местного самоуправления было направлено письмо Минцифры Алтайского края от 15.02.2022 № 31/ПА/415, поэтому отсутствующие услуги ответственным специалистам органа власти необходимо создать в РРГУ.

nan@oepak.alregn.ru

Вопрос: Почему внизу карточки услуги отсутствует ссылка "Редактировать"?

Ответ: Возможно несколько причин, по которым возникла проблема у пользователя:
- необходима донастройка прав пользователя (могут выполнить специалисты КГБУ ОЭПАК) - направить на электронный адрес nan@oepak.alregn.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом;
- не выполнены требуемые настройки (проверить установлена ли java, используется браузер mozilla firefox);
- возможны проблемы в работе РРГУ - направить на электронный адрес nan@oepak.alregn.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом.

Вопрос: Почему внизу карточки услуги отсутствует ссылка "Отправить на согласование"?

Ответ: Возможно несколько причин, по которым возникла проблема у пользователя:
- необходима донастройка прав пользователя (могут выполнить специалисты КГБУ ОЭПАК) - направить на электронный адрес nan@oepak.alregn.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом;
- не выполнены требуемые настройки (проверить установлена ли java, используется браузер mozilla firefox);
- возможны проблемы в работе РРГУ - направить на электронный адрес nan@oepak.alregn.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом.

Вопрос: В каком документе описан интерфейс РРГУ?

Ответ: Инструкция (методика) по внесению сведений в РРГУ в подразделе "РГУ (РРГУ)" раздела "Информационные системы" сайта oepak.alregn.ru.

Тема: Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме

Вопрос: Какие настройки необходимо сделать в информационных системах, чтобы заявитель смог направить с Единого портала государственных услуг заявление в орган местного самоуправления, предоставляющий услугу?

Ответ: Для того, чтобы заявитель смог направить заявление с Единого портала государственных услуг в соответствующий орган местного самоуправления, предоставляющий услугу, потребуется обеспечить выполнение следующих работ - ссылка: https://oepak.alregn.ru/euslugi/mszu/

Вопрос: как войти в ПГС?

Ответ как подключиться к ПГС можно посмотреть по ссылке - https://oepak.alregn.ru/InfSystem/pgs/
Чтобы войти в систему необходимо в адресной строке браузера ввести адрес https://pgs2.gosuslugi.ru/microws для прохождения авторизации необходимо выбрать вход через ЕСИА и авторизоваться под учетной записью сотрудника с необходимой ролью.

Вопрос: как войти в ГИС ЕИС?

Ответ: : Для входа в ГИС ЕИС потребуется настроенное рабочее место оператора ГИС ЕИС и защищенная сеть. Чтобы войти в информационную систему необходимо в адресной строке браузера ввести адрес https://eis.alregn.ru/#/login. Вход в ГИС ЕИС возможен также с помощью баннеров "ВХОД в ГИС ЕИС", расположенных справа на главной странице сайта КГБУ ОЭПАК и в разделе Информационные системы (подраздел " ГИС ЕИС"), в открывшемся окне ввести логин и пароль пользователя либо авторизоваться через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).

Тема: Основные вопросы, связанные с работоспособностью информационных систем предоставления государственных услуг в электронной форме

Вопрос: Не работает ГИС ЕИС.

Ответ: Доступ в систему организован только с защищенных рабочих мест. В первую очередь проверить наличие связи с координатором. Далее почистить историю браузера, перезагрузить браузер, почистить кэш системы. В случае, если выполнение данных действий не поможет, необходимо обратиться в техническую поддержку КГБУ ОЭПАК.

Вопрос: Что такое сбой при пинге?

Ответ: Под пингом понимается отправка информационной системой технологического запроса в СМЭВ о готовности ответа на межведомственный электронный запрос и, соответственно, сообщение "Сбой при пинге" ЕИС отображается в случае, если при технологическом запросе произошёл сбой и ответ от СМЭВ не получен. Данная ситуация носит временный характер (до момента очередного технологического запроса) и чаще сего никак не влияет на возможность получения ответа на межведомственный электронный запрос в установленные сроки.

Вопрос: Что делать, если в ГИС ЕИС в отдельном окне отобразилось одно из приведённых сообщений «Unexpected status from server: 404», «Unexpected status from server: 500», «Ошибка 500: HTTP Status 500 -» и тому подобные?

Ответ: Сообщите о данной проблеме в техническую поддержку, направив скрин-шот страницы с сообщением об ошибке и с описанием ситуации (при оказании какой услуги, при каких обстоятельствах возникла ошибка).

Вопрос: Что делать, если при подписании документа электронной подписью специального пользования в окне для выбора электронной подписи отобразилось сообщение «Этот плагин является уязвимым и должен быть обновлён. Проверить наличие обновлений … Включить Java(TM) Platform SE 7 U»?

Ответ: Нужно включить Java Platform,для корректной подписи запроса Java обновлять не рекомендуется.

Вопрос: Что делать, если при подписании документа электронной подписью специального пользования в окне для выбора электронной подписи отобразилось сообщение «Этот плагин является уязвимым и должен быть обновлён. Проверить наличие обновлений … Включить Java(TM) Platform SE 7 U»?

Ответ: Наше учреждение для доступа вашего ведомства к сведениям информационной системе ведомства-поставщика направляет заявки в Минкомсвязи и ведомство-поставщик, в том числе ФОИВ. Возможны ситуации, когда по каким-либо причинам заявка не была направлена, либо при её обработке возник технический сбой. Для получения доступа потребуется обратиться в техническую поддержку КГБУ ОЭПАК, сообщив наименование вида сведений, к которому не получен доступ, наименование ведомства поставщика и ведомства-потребителя, Ф.И.О. пользователя, правовые основания для получения сведений. Потребуется официальное письмо с приложением нормативно-правовых актов, подтверждающих право на получение сведений, если услуга, оказывается не по типовому регламенту.

Вопрос: По каким причинам при отправке электронного запроса пришёл ответ «Запрос выполнен неудачно. Код ошибки: p:Client.GenericFault. Сообщение об ошибке: SMEV-100001: При обработке запроса произошла ошибка. Внутренняя ошибка сервиса»?

Ответ: В работе электронных сервисов иногда возможны технологические сбои. При возникновении указанной выше ошибки необходимо оперативно сообщить об этом в техническую поддержку КГБУ ОЭПАК (для взаимодействия с ведомством-поставщиком и разработчиками информационной системы).

Вопрос: По каким причинам при отправке электронного запроса пришёл ответ «Запрос выполнен неудачно. Код ошибки: UndeliverableFault. Сообщение об ошибке: Cannot perform client request»?

Ответ: Возникли проблемы в работе адаптера электронного сервиса. При возникновении указанной выше ошибки необходимо оперативно сообщить об этом в техническую поддержку КГБУ ОЭПАК (для взаимодействия с разработчиками информационной системы).

Тема: Получение сведений от федеральных органов исполнительной власти (Ф-сведения)

Вопрос: Не приходят ответы в систему ГИС ЕИС, а на портале Росреестра статус ответа выполнена, как забрать ответ?

Ответ: До восстановления работоспособности сервиса Росреестра в ГИС ЕИС ответы можно забирать на портале Росреестра - https://rosreestr.ru/wps/portal/cc_check_request_status (инструкция)

Вопрос: Как правильно сформировать запрос сведений о правах отдельного лица на имевшиеся(имеющиеся) у него объекты недвижимого имущества за период, по всей территории России?

Ответ: Необходимо использовать адаптер "Прием обращений в ФГИС ЕГРН - Предоставление сведений, содержащихся в ЕГРН , в поле "Тип запроса" необходимо указать: Запрос на предоставление сведений об объектах недвижимости и (или) правообладателях, о зонах и территориях. Затем, в поле "Тип запроса на предоставление сведений" необходимо выбрать значение: Выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имевшиеся/имеющиеся у него объекты недвижимости. ДАлее, необходимо заполнить поле "правообладатель" в соответствии с имеющейся у вас информацией.

Вопрос: При формировании запроса в Росреестр "Выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имевшиеся/имеющиеся у него объекты недвижимости" с параметром ввода "по всей территории России" при выборе периода " С указанной даты на текущий момент"/ "До указанной даты"/ "На указанную дату" в ответах Росреестра период не отображается.Почему?

Ответ: Данная ситуация объясняется следующим: информация о дате окончания периода может отличаться из-за того, что заявки обрабатываются всеми территориальными органами Росреестра. Как следствие, при формировании сводного ответа не ясно какую дату указывать в итоговой выписке.По запросам,в которых период запрашиваемой информации указывается как: "Начало периода"-"Конец периода" подобной проблемы не возникает.

Вопрос: На запрос по "Сведениям о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования, сведения о нахождении в розыске" длительное время нет ответа. Он остаётся в статусе "Доставлено". Что делать?

Ответ: Вероятнее всего при заполнении адресов регистрации не было выбрано "Место рождения" (при заполнении поля "Тип регистрации"). Напоминаем, что первым адресом необходимо указывать место рождения, второй адрес заполняется или местом жительства или местом пребывания.

Вопрос: Как получить доступ в информационную систему "ГИС ЕИС" специалистам региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Алтайского края?

Ответ: На основании письма регионального органа исполнительной власти, администрации муниципального района, городского округа с учётом правовых оснований наше учреждение предоставляет учётную запись администратора информационной системы "ГИС ЕИС". Администратор модуля ГИС ЕИС на уровне ведомства предоставляет пользователям доступ в информационную систему путем создания профилей и выдачи логинов и паролей, также назначает права и предоставляет доступы к видам сведений (из перечня тех видов сведений, которые имеются у ведомства), требуемых им для оказания услуг, выполнения функций.

Вопрос: По какой ссылке можно зайти в информационную систему "ГИС ЕИС"?

Ответ: Ссылка для входа в систему "ЕИС" - https://eis.alregn.ru/#/login/ Вход в ГИС ЕИС возможен с помощью баннеров "ВХОД в ГИС ЕИС", расположенных справа на главной странице сайта КГБУ ОЭПАК и в разделе Информационные системы (подраздел " ГИС ЕИС").

Тема: Взаимодействие с государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП)

Вопрос: Для чего необходимо вносить сведения в ГИС ГМП с использованием Государственной информационной системы "Единая информационная система Алтайского края предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, межведомственного электронного взаимодействия (далее -"ГИС ЕИС")?

Ответ:В ГИС ГМП органы власти и органы местного самоуправления обязаны вносить сведения о начислениях за платные услуги, административных штрафов, налогов, арендной платы и т.д. в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ. Внесённые сведения доступны кредитным организациям (банкам) при оплате. При корректном внесении сведений об оплате специалисты органа власти, органа местного самоуправления смогут получить информацию о фактической оплате

Вопрос: Что такое агрегатор?

Ответ: Агрегатор – это орган, имеющий в своем ведении администраторов доходов бюджета и (или) осуществляющий полномочия учредителя в отношении администраторов начислений - государственных (муниципальных) бюджетных и автономных учреждений, а также определенный субъектом Российской Федерации орган государственной власти субъекта Российской Федерации (орган местного самоуправления), обеспечивающий информационное взаимодействие между оператором ГИС ГМП и администраторами начислений (далее - главный администратор начислений).

Вопрос: Кто обязан вносить сведения в ГИС ГМП?

Ответ: Органы и организации, зарегистрированные в Федеральном казначействе по Алтайскому краю в качестве администраторов доходов.

Вопрос: В каком порядке и по какой ссылке можно зайти в ГИС ЕИС?

Ответ: Для получения доступа (или удаления доступа) в ГИС ЕИС для передачи сведений в ГИС ГМП необходимо подать заявку по форме, размещённой в разделе "Информационные системы" (подраздел "ГИС ГМП"). Вход в ГИС ЕИС возможен по ссылке https://eis.alregn.ru/#/login/, также, вход в ГИС ЕИС возможен с помощью баннеров "ВХОД в ГИС ЕИС", расположенных справа на главной странице сайта КГБУ ОЭПАК, а также, на странице ГИС ГМП(Информационные системы- ГИС ГМП), затем ввести логин и пароль для работы в системе.

Вопрос: Как создать начисление или шаблон начисления в ГИС ЕИС? Где лежит инструкция?

Ответ: Инструкция размещена в разделе Информационные системы (подраздел ГИС ГМП).

Вопрос: Что делать, если информационная система ГИС ЕИС не доступна?

Ответ: Необходимо обращаться в техническую поддержку по телефону 8-800-775-0585.

Вопрос: Что делать, если переданное в ГИС ГМП начисление содержит ошибки, и приняло вид невалидно?

Ответ: В верхней части невалидного начисления отображается причина некорректного значения, которое указано пользователем ГИС ЕИС. Необходимо изменить некорректное значение в невалидном начисление, и отправить его повторно. В случае, если начисление не поменяло статус на "не сквитировано", то необходимо обращаться в техническую поддержку по телефону 8-800-775-0585 (техническая поддержка КГБУ ОЭПАК будет взаимодействовать с разработчиком ГИС ЕИС).

Вопрос: Как определить, что начисление передано в ГИС ГМП успешно?

Ответ: У данного начисления будет установлен статус "Не сквитировано"

Вопрос: Как распечатать в ГИС ЕИС распечатать квитанцию для оплаты?

Ответ: В карточке начисления необходимо нажать иконку с изображением принтера (слева вверху карточки). Ссылка для массовой печати квитанций находится в разделе ГИС ГМП(Информационные системы- ГИС ГМП)

Вопрос: Какие ошибки допускают администраторы доходов при подаче заявления на регистрацию участника ГИС ГМП?

Ответ: В Заявление о присоединении к договору на оказание услуг информационного сервиса по взаимодействию с ГИС ГМП" нельзя заполнять поле "Руководитель уполномоченного органа"! Данное поле заполняется сотрудниками Минцифры Алтайского края.

Тема: Использование электронных документов

Вопрос: Что такое электронный документ?

Ответ:Согласно п.11.1 ст.2 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», электронный документ — это «документированная информация, представленная в электронной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия человеком с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно-телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах». Юридическую значимость документу — как бумажному, так и электронному — придает его содержимое и подписи.

Тема: Настройка рабочих мест операторов

Вопрос: Как почистить "куки" и "кэш" в браузере?

Ответ: Находясь в браузере Mozilla Firefox нажмите кнопку "Alt", после чего вверху экрана появится полоска меню "Файл-Правка-Вид-Журнал-Закладки-ИНСТРУМЕНТЫ-Справка". Выберите пункт "Инструменты", затем "Настройки". В появившемся слева меню выберите раздел "Приватность и Защита", в нём найдите подраздел "Куки и данные сайтов", в котором нажмите кнопку "Удалить данные". Ниже в подразделе "История" можете также удалить историю посещений, загрузок и поиска.

Или

Нажмите одновременно комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Del. В появившемся диалоговом окне отметьте "галочкой" позиции, истории которых хотите удалить ("Куки", "Кэш" обязательно), нажмите кнопку "Удалить сейчас".

Также, подробную информацию по удалению "Куки" и "Кэша" в браузерах Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer можно найти непосредственно в "ГИС ЕИС", в разделе Digit Вики (значок "i" слева от логина пользователя), путь: Пользователь Digit ВИС- устранение неисправностей-очистка кэша.

Вопрос: После перевода времени на час назад возникла проблема доступности координатора ГУЭИ HW100. Соответственно пропал доступ к некоторым ресурсам КСПД, доступным через защищенную сеть Vipnet, кроме того пропал доступ к ИС Шафл#Шлюз.

Ответ: Такая проблема возникает если был осуществлен перевод системных часов без применения специального «патча», редактирующего часовые пояса. Для решения данной проблемы измените часовой пояс на UTC+6, после этого надо поправить текущее время.

Вопрос-ответ

Боковая панель

Обновленные файлы на сайте

Поиск по сайту