Перевод услуг в электронную форму

Заявитель имеет право на получение государственных и муниципальных услуг в электронной форме, если это не запрещено законом.

Переход на предоставление услуг в электронной форме исполнительными органами субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления осуществляется поэтапно в соответствии с планами-графиками, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, органом местного самоуправления.

Инструменты для перевода услуг в электронную форму. 
Для разработки интерактивных портальных форм на Едином портале госуслуг Минцифры России создан  Визуальный конструктор услуг (ВКУ) – подсистема ЕПГУ. Правила разработки и размещения таких форм утверждены постановлением Правительства РФ от 3 сентября 2022 г. N 1555.

Эксперимент по повышению качества услуг. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 июня 2025 г. N 923 с 25 июня 2025 г. по 31 декабря 2027 г. на территории Российской Федерации проводится эксперимент по повышению качества предоставления государственных, муниципальных услуг (сервисов, функций), реализации жизненных ситуаций, а также увеличению доли предоставления массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в том числе в целях реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации "Государство для людей":

- участниками эксперимента в том числе являются высшие исполнительные органы субъектов Российской Федерации (на добровольной основе) и органы местного самоуправления (на добровольной основе);
оптимизация процессов предоставления услуг, реализации жизненных ситуаций в целях повышения качества их предоставления (реализации) осуществляется в соответствии с описаниями целевых состояний услуг, описаниями целевых состояний жизненных ситуаций, которые предусматривают изменение порядка предоставления услуг, направленное на упрощение действий физического или юридического лица (далее - заявитель) и сокращение сроков предоставления услуг, количества предоставляемых заявителем документов, отсутствие необходимости личного присутствия заявителя, а также получение услуги в электронной форме, в том числе предоставление услуги в проактивном режиме или при непосредственном обращении заявителя, в рамках получения как отдельной услуги, так и комплекса услуг, входящих в жизненную ситуацию, в том числе в соответствии со стандартом реализации услуги, стандартом реализации жизненной ситуации;
- достижение описаний целевых состояний услуг, описаний целевых состояний жизненных ситуаций обеспечивается путем выполнения мероприятий, отраженных в соответствующих «дорожных картах»;
- результат достижения описаний целевых состояний услуг, описаний целевых состояний жизненных ситуаций представляет собой повышение качества предоставления услуг путем модернизации подходов к предоставлению услуг, в том числе их объединения в жизненные ситуации, изменения процессов предоставления услуг, повышения скорости и (или) удобства сервиса за счет приведения услуг, жизненных ситуаций в соответствие с оптимизированными стандартами предоставления услуг, реализации жизненных ситуаций.

При этом количество обязательных посещений заявителем органа власти, количество обязательных документов, срок предоставления услуг, реализации жизненных ситуаций не могут превышать установленные утвержденными подкомиссией оптимизированными стандартами.
«дорожная карта» - перечень мероприятий, направленных на достижение описания целевого состояния услуг, описания целевого состояния жизненных ситуаций;
«жизненная ситуация» - комплекс услуг, сервисов и функций, предоставляемых органами власти и организациями заявителю в определенных обстоятельствах, необходимых для удовлетворения возникающих в этих обстоятельствах потребностей, в рамках реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации "Государство для людей";
«описание целевого состояния жизненной ситуации» - характеристика жизненной ситуации, предусматривающая изменение порядка предоставления заявителю в определенных обстоятельствах комплекса услуг, сервисов и функций, необходимых для удовлетворения возникающих в этих обстоятельствах потребностей, которая должна быть достигнута по результатам повышения качества предоставления входящих в нее услуг;
«описание целевого состояния услуги» - характеристика услуги, предусматривающая изменение порядка предоставления услуги, направленное на упрощение действий заявителя, сокращение сроков предоставления услуги, сокращение количества представляемых заявителем документов, а также на реализацию иных принципов предоставления услуг, в том числе предусмотренных законодательством Российской Федерации;
«оптимизированный стандарт предоставления услуги, реализации жизненной ситуации» - порядок предоставления услуги, реализации жизненной ситуации, в отношении которых осуществляется эксперимент, в соответствии с описанием целевого состояния услуги или описанием целевого состояния жизненной ситуации соответственно, который включает в себя перечень документов (сведений), необходимых для получения услуги, в том числе входящей в жизненную ситуацию, а также устанавливает особенности осуществления процедур получения услуги, в том числе входящей в жизненную ситуацию.

Протоколом заочного голосования членов подкомиссии по вопросам повышения качества оказания государственных услуг при Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 26 июня 2026 г. № 1пр-1 утверждены:

• Комплексный план по реализации приоритетных новых и оптимизации (рефакторинга) существующих услуг (сервисов), включая перевод услуг (сервисов) на оказание в проактивном режиме или при непосредственном обращении заявителя (массовые социально значимые услуги), в новой редакции. 

• описания целевых состояний услуг (сервисов), входящих в Комплексный план;

• «дорожные карты» по повышению качества услуг (сервисов), входящих в Комплексный план;

• изменения в «дорожные карты» по реализации жизненных ситуаций;

• описания целевых состояний услуг (сервисов), входящих в жизненные ситуации.