О взаимодействии с заявителями при обращениях за предоставлением государственных и муниципальных услуг Алтайского края через Единый портал государственных услуг

Письмом нашего учреждения от 12.08.2013 №103/П/216 в органы местного самоуправления направлены материалы для информирования населения о возможностях получения государственных и муниципальных услуг Алтайского края в электронной форме через Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru) (далее - ЕПГУ).

По информации, поступающей от специалистов, в помещениях администраций районов и городов, поселений и иных органах местного самоуправления размещены объявления с перечнем услуг, за получением которых можно обратиться через ЕПГУ.

Учитывая то, что у граждан есть опыт получения федеральных государственных услуг в электронной форме, например, загранпаспорта, проявлен большой интерес к возможности получения в электронной форме муниципальных услуг, например, к постановке на очередь в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий.

 В тоже время, в связи с тем, что активное использование электронной формы обращения за услугами Алтайского края началось недавно, возможны сбои при отправке заявлений в ведомства («Ошибка отправки в ведомство»).

В случае обращений в органы местного самоуправления граждан с вопросами о проблемах отправки электронных заявлений на предоставление услуги в ведомство, необходимо рекомендовать гражданам позвонить на горячую линию Единого портала государственных услуг (gosuslugi.ru) по телефону 8-800-100-70-10, а также фиксировать такие факты и передавать информацию о них в наше учреждение.

Зачастую проблемы отправки в ведомство заявления на предоставление услуг связаны с настройками личного кабинета заявителя, в том числе отсутствием части информации.

Рекомендуем органам местного самоуправления края в целях организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме:

- оперативно определить специалистов в администрации района (города) (Ф.И.О., телефон, адрес), непосредственно к которым следует обращаться заявителям, направившим заявление на получение государственных и муниципальных услуг через Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru),

- отнестись с пониманием и терпением к возможным критичным ситуациям, связанным с работоспособностью портальных форм электронных заявлений на Едином портале государственных услуг, а также к вопросам заявителей, т.к. данные критичные ситуации вызваны настройкой и отладкой системы предоставления государственных и муниципальных услуг в целом.